株洲市人社局全新医疗生育保险服务大厅启用

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  近日,市人社局医疗生育保险服务大厅完成改造升级并正式启用,新服务大厅更加宽敞明亮,改造面积为916.9㎡,设有14个业务窗口、1个值班窗口,包含了医保处的个账、征缴、结算等10个科室。另外,华融湘江银行金丰支行在大厅设置了3个业务窗口,办事群众可在一个大厅完成信息查询登记、资料受理与银行缴费等业务。

  新的服务大厅实行“前台后办、内部流转”,就是将办事柜台与科室办公室联为一体,即前面是服务窗口柜台,负责接单、预审;后面是办公室,负责办理、审批,做到即办业务及时办结,限时业务实行内部流转办结。老百姓办事只需在首办窗口一次性提供全部资料,即可离开,后续流程全部由大厅后台进行内部流转。办结时限内,修改信息的可以在网上查询结果,发放待遇的可以直接到银行取钱,不再需要群众来回奔波、反复排队、长久等待。

  大厅内设置了3台业务查询机和2台叫号机

  改造后的大厅划分为前台业务受理区、后台业务办理区、填单区、休息等候区、自助查询区等不同的工作区域,空间合理分布。休息等候区前设有电子显示屏,全天候滚动播放医保相关政策,还有饮水机、资料架等,群众可以自主取用。

  服务大厅设置了领导值班窗口,工作人员均统一着装,窗口柜台设置“一机双屏”,其中一个面对群众,方便群众查看、核对信息。

 

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